O Formulário de Satisfação do Cliente é enviado anualmente por e-mail aos clientes nos 12 meses anteriores, i.e., os clientes que , no momento da avaliação, tenham na PROACTIVOS um montante em carteira superior ou igual a 120.000 Euros e tenham registado no período atrás referido um volume de faturação superior a 100.000 Euros. Para efetuar esta seleção, é consultada a posição global da PROACTIVOS, numa fase prévia ao envio dos questionários.
A PROACTIVOS considera, para efeitos de validação dos resultados obtidos pelo questionário, uma amostra mínima de 60% de respostas relativamente ao número de questionários enviados, abaixo da qual se considera o questionário como não representativo e não válido.
Apenas são consideradas as respostas devidamente identificadas com o nome da pessoa que respondeu ao questionário e da empresa cliente a que pertence.
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